業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

近年來(lái)，中海油銷售南通有限公司加油站零售量連年增加，成品油年銷量近6萬(wàn)噸，非油品銷售額超1000萬(wàn)元，近三年總利潤(rùn)超億元。這組數(shù)據(jù)與南通公司“爭(zhēng)當(dāng)?shù)晷《秉h建品牌的引領(lǐng)保障密不可分。南通公司一直堅(jiān)持從思想提升入手、從服務(wù)基層做起、從發(fā)揮先鋒模范作用三點(diǎn)推動(dòng)黨建融合。

“熱情服務(wù)”，轉(zhuǎn)變理念

南通公司黨支部將理想信念教育覆蓋至基層一線，通過(guò)面向加油站員工講黨課、開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，將黨的創(chuàng)新理論和政策要求及時(shí)傳達(dá)到一線，注重提升黨員干部和一線員工的“為民服務(wù)”宗旨意識(shí)，鑄牢黨員職工群眾“爭(zhēng)當(dāng)?shù)晷《钡乃枷牖A(chǔ)。

黨員深入一線帶頭“熱情服務(wù)”，與加油站員工共同策劃營(yíng)銷活動(dòng)，赴現(xiàn)場(chǎng)與員工一同推銷商品、服務(wù)客戶，充分發(fā)揮黨員示范帶動(dòng)作用，激發(fā)基層員工服務(wù)熱情。加油站員工在黨員熱情服務(wù)理念帶動(dòng)下，主動(dòng)做到想顧客所想、想顧客未想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、精細(xì)化。通過(guò)為顧客提供免費(fèi)非油品送貨上門(mén)、代收快遞、擦玻璃、修車等服務(wù)，讓顧客感受到“家”的溫暖，提高客戶忠誠(chéng)度，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。自創(chuàng)建“爭(zhēng)當(dāng)?shù)晷《秉h建品牌以來(lái)，加油站神秘顧客檢查得分從2018年的85.9分連年提升到2022的97.1分，通盛加油站、新區(qū)加油站先后被評(píng)為南通市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)工人先鋒號(hào)。

“專業(yè)服務(wù)”，塑造品牌

南通公司黨支部不僅向一線送熱情，更向一線輸送技能素質(zhì)提升的專業(yè)服務(wù)，通過(guò)組織加油工技能競(jìng)賽、加油站班主管晉升考核、專業(yè)培訓(xùn)講座、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，幫助加油站員工全面提升專業(yè)技能，用“店小二”的“專業(yè)服務(wù)”擦亮海油品牌。

強(qiáng)培訓(xùn)，建體系。南通公司黨支部打造加油站培訓(xùn)基地，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，配齊教育設(shè)備，編寫(xiě)了十余門(mén)加油站員工培訓(xùn)教程。支部把主題黨日活動(dòng)帶到加油站現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)內(nèi)外部專家開(kāi)展禮儀培訓(xùn)、疫情防控應(yīng)急演練、心理健康講座等活動(dòng)，形成了油站“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、邊學(xué)邊練”的“速成式”教學(xué)體系，引導(dǎo)加油站員工增強(qiáng)安全意識(shí)和服務(wù)理念，提升了加油站的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)桿站建設(shè)的軟件水平。

強(qiáng)培養(yǎng)，儲(chǔ)人才。南通公司建立“師帶徒”培養(yǎng)機(jī)制，建立“雙監(jiān)督”機(jī)制確保培訓(xùn)效果，人事部門(mén)每半年集中開(kāi)展業(yè)務(wù)技能考核，黨員動(dòng)態(tài)跟蹤“師帶徒”培養(yǎng)過(guò)程，督導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)頻次、對(duì)“師”和“徒”進(jìn)行溝通談話，確保培訓(xùn)及時(shí)有效。同時(shí)，南通公司暢通加油站員工職業(yè)發(fā)展通道，注重從一線發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，2021年由加油員晉升班主管7人，儲(chǔ)備人員轉(zhuǎn)正3人，一名從加油工成長(zhǎng)為管理人員的員工2021年獲煉化公司技能競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。

“精準(zhǔn)服務(wù)”，補(bǔ)長(zhǎng)短板

南通公司黨支部堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)“合理化建議”平臺(tái)、黨員聯(lián)系點(diǎn)、“黨員突擊隊(duì)”等載體，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一線經(jīng)營(yíng)管理中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，為員工提供“精準(zhǔn)服務(wù)”，“店小二”們精細(xì)施策、精準(zhǔn)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)加油站“補(bǔ)短板”和“促發(fā)展”的有機(jī)統(tǒng)一。

搭建合理化建議平臺(tái)。每年通過(guò)專題座談和黨員聯(lián)系點(diǎn)活動(dòng)向加油站征集提質(zhì)增效、設(shè)備管理、計(jì)質(zhì)量管理、群團(tuán)工作等方面建議，并建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，動(dòng)員一線員工集思廣益；針對(duì)征集到的意見(jiàn)建議，通過(guò)支委會(huì)逐項(xiàng)研究，明確任務(wù)清單、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，并定期督導(dǎo)任務(wù)落實(shí)情況；在合理化建議中提煉“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)清單，如為加油站員工提供法律援助、提升辦公生活環(huán)境、配備專職廚師等項(xiàng)目，一系列舉措有效提升了加油站員工的獲得感、幸福感和安全感，提升了隊(duì)伍的凝聚力。

開(kāi)展黨員百日攻堅(jiān)沖刺活動(dòng)。根據(jù)加油站實(shí)際業(yè)務(wù)需要，制定銷售措施奮力爭(zhēng)量搶量；帶頭發(fā)動(dòng)全員營(yíng)銷，積極發(fā)展新客戶、尋找流失客戶；黨員分批次在節(jié)假日深入一線引導(dǎo)車流、推銷非油品、服務(wù)開(kāi)卡收銀，為油站打掃衛(wèi)生、清理垃圾、擦窗理貨，減輕加油站員工負(fù)擔(dān)。

成立黨員攻堅(jiān)突擊隊(duì)。開(kāi)展“維護(hù)設(shè)備降費(fèi)用，我為油站添色彩”活動(dòng)，對(duì)加油站進(jìn)行系統(tǒng)、全面的安全檢查和設(shè)施維護(hù)，為加油站修補(bǔ)欄柵、操作井蓋、操作井、通氣管等設(shè)備，解決加油費(fèi)用緊、人手缺、維護(hù)難等問(wèn)題。

南通公司黨支部自2018年起堅(jiān)持把“為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)融入工作當(dāng)中，圍繞市場(chǎng)、客戶、群眾需求，打造“爭(zhēng)當(dāng)?shù)晷《秉h建品牌，不斷探索完善構(gòu)建以“熱情服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”三個(gè)層次為主要內(nèi)容的黨建融合路徑，鼓勵(lì)黨員積極發(fā)揮先鋒模范作用，沖在經(jīng)營(yíng)一線，為基層排憂解難，開(kāi)創(chuàng)了黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融合新局面。